家居厂那些人第40章 客服部的 婚恋修罗场

德德家居客服部的早会刚结束奥奥捏着眉心坐在工位上电脑屏幕还停留在上周的客户投诉统计表上。

但她脑子里盘旋的不是 “物流延迟”“安装误差” 这类常规问题而是昨晚那个打了四十分钟热线的女客户。

“奥奥主管我跟你说我男朋友家准备装修婚房选的那款意大利进口沙发居然要三万八！” 电话那头的声音带着明显的委屈“他明明知道我妈喜欢红木家具说显得稳重他怎么就不能迁就一下？再说了我嫁过去以后天天要坐沙发他不该优先考虑我的喜好吗？” 奥奥当时耐着性子解释：“女士您看这样行不行？我们可以安排设计师上门结合您家的装修风格和两位的需求出一套融合方案……” “方案有什么用啊！” 对方打断她“他就是不重视我！我同事结婚她老公连窗帘颜色都按她的来我怎么就遇不到这样的？” 直到电话挂断那位客户都没问过一句 “我男朋友喜欢什么风格”更没考虑过 “三万八的沙发是否在他家预算范围内”。

奥奥揉了揉太阳穴打开内部共享文档在 “婚恋相关客户案例” 文件夹里新建了一个文档标题是《只谈 “我要”不谈 “他需” 的婚房纠纷》。

这已经是这个月的第 12 个相关案例了。

作为德德家居客服部的小主管奥奥每天要处理的不只是产品问题更像是半个 “婚恋咨询师”。

毕竟家居采购往往和人生大事绑定 —— 婚房装修、婚前财产公证、婆媳同住需求每一个订单背后都藏着一段关系的暗流涌动。

她的工位靠窗能看到楼下商场的人流。

早上十点穿着职业装的白领匆匆走过手里捏着咖啡杯；偶尔有情侣挽着手路过家居城的广告牌女孩指着橱窗里的样板间笑男孩点头附和眼神却有些游离。

奥奥想起自己刚入职的时候还会为这样的画面心动现在却总能敏锐地捕捉到那些隐藏的细节 —— 女孩说 “我喜欢这个开放式厨房” 时男孩下意识摸了摸口袋；男孩提 “要不选个小一点的餐桌” 时女孩的笑容僵了 0.5 秒。

“奥奥姐又在‘观察生活’呢？” 实习生小桃端着两杯奶茶走过来把其中一杯放在奥奥桌上“刚接到一个订单客户要求把定制衣柜的隔板都做成可拆卸的说‘万一以后离婚了方便分家具’。

你说现在的人怎么结婚前就想着离婚啊？” 奥奥接过奶茶吸了一口温热的珍珠：“不是想着离婚是没安全感。

你看她的需求表面是要可拆卸隔板其实是怕自己在这段关系里没有退路。

但她没问过男方 ——‘你希望衣柜是什么样的？’‘我们要不要一起设计属于两个人的收纳空间？’” 小桃坐在旁边的工位上打开客户资料：“可是奥奥姐我觉得女生想多为自己考虑也没错啊。

现在网上不都在说要找个能‘包圆’自己生活的人吗？不用自己奋斗不用自己操心多好。

” 奥奥放下奶茶看向小桃。

这个刚毕业的小姑娘脸上还带着稚气手机屏保是某部偶像剧的霸道总裁剧照。

“小桃你有没有想过‘包圆’是相互的？” 她指着电脑上的案例文档“你看这个客户想让男方全款买婚房还要写她的名字理由是‘我以后要生孩子、做家务这是应得的补偿’。

但她没说自己能为这个家提供什么 —— 是稳定的情绪价值还是共同承担经济压力？” 小桃皱了皱眉：“可是女生生孩子很辛苦啊男生多付出一点不是应该的吗？” “是应该但‘应该’不是‘理所当然’。

” 奥奥打开另一个案例“去年有个客户女方是全职太太男方是企业高管装修婚房的时候女方非要装一个二十万的水晶吊灯说‘这样才配得上我老公的身份’。

结果男方偷偷找我们改方案换成了简约的磁吸轨道灯说‘我每天加班到十点回家只想安安静静的水晶灯太晃眼了’。

后来女方发现了直接闹到店里来说男方‘不尊重她’你觉得问题出在哪？” 小桃想了想：“女方只考虑了‘身份象征’没考虑男方的实际需求？” “对。

” 奥奥点头“她觉得‘我为你放弃工作你就该满足我的所有要求’却忘了男方需要的是一个能让他放松的家而不是一个‘展示身份的展厅’。

最后那单生意黄了听说他们的婚事也黄了。

” 正说着客服热线的铃声响了。

小桃赶紧接起电话：“您好德德家居客服中心请问有什么可以帮您？” 奥奥低头整理案例文档耳边传来小桃越来越无奈的声音：“女士我理解您想让婆婆换掉旧家具的心情但老人家可能对旧物件有感情…… 不是的我们不能强制要求客户更换家具这需要您和家人沟通……” 奥奥叹了口气知道又一个 “婆媳家居大战” 的案例要诞生了。

她拿起笔在笔记本上写下：“婚恋关系中的家居需求本质是‘自我需求’与‘对方需求’的博弈。

只谈前者必输无疑。

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