别吵了穿越都要两个人第10章 标准化流程的阵痛

“安全达”镖局内部改革的浪潮开始触及最核心、也最顽固的领域——业务流程本身。

当林可拿着厚厚一沓连夜用木炭条画出来的表格兴致勃勃地开始推行他的“标准化流程”时他遭遇了自穿越以来最坚硬的一堵墙。

“《镖物接收查验单》？”头发花白、脸上带疤的老镖师张猛捏着那张粗糙的草纸眉头拧成了一个死结仿佛手里拿的不是表格而是一张催命符“这劳什子玩意儿是干啥用的？老子走了三十年镖靠的就是这双招子！东西好坏有没有猫腻一眼便知！还用得着填这鬼画符？” 他旁边几个同样资历深厚的老镖师纷纷附和脸上写满了不屑与抵触。

林可深吸一口气努力维持着耐心：“张师傅这不是不信任您的眼力。

这是规矩是凭证！白纸黑字记录下来客户按手印确认说明我们接收时货物就是如此。

以后若出了纰漏责任清晰能避免无数扯皮！” “扯皮？”张猛嗓门洪亮“江湖儿女一口唾沫一个钉！讲的就是信义！搞这些笔墨官司分明是信不过我们也信不过客户！” “就是！走镖的搞成衙门师爷了像什么话！”另一人嘟囔道。

陈远试图打圆场：“张叔林兄也是为了镖局好……” “少镖头！”张猛打断他语气带着失望“咱们镖局什么时候变得这么……这么不大气了？” 练武场上的气氛瞬间变得紧张起来。

年轻镖师们看着老前辈们激动的情绪不敢多言只是默默地看着林可眼神复杂。

眼看冲突一触即发杨华端着一壶刚沏好的热茶走了过来。

她脸上带着温和的笑意仿佛没有感受到现场的剑拔弩张。

“张师傅各位老师傅说了半天话先喝口茶润润嗓子。

”她亲自为几位老镖师斟上茶动作从容优雅。

俗话说伸手不打笑脸人。

面对杨华的客气张猛等人也不好再板着脸纷纷接过茶杯气氛稍稍缓和。

“张师傅”杨华在张猛旁边的石凳上坐下语气如同拉家常“您走南闯北这么多年见识过的稀奇事肯定不少。

您有没有遇到过……那种当时验看没问题送达后客户却反口说东西损坏或者调了包的情况？” 张猛愣了一下下意识地摸了摸脸上的疤似乎勾起了某些不愉快的回忆瓮声瓮气道：“……遇到过。

娘的有次送一批瓷器到了地方那龟孙子非说我们路上摔碎了他家传的宝贝讹了我们一大笔钱！老子这疤就是当时理论不清动了手留下的。

” “您看”杨华适时接话声音轻柔却极具穿透力“如果我们当时有这样一张单子接货时就和客户一起把每一件物品的状况哪里有磕碰哪里有旧痕都写得明明白白画得清清楚楚双方签字画押。

到时候他还敢这样讹我们吗？” 张猛端着茶杯的手顿住了。

他盯着那张之前被他视为“鬼画符”的表格眼神不再是纯粹的排斥而是多了一丝思索。

其他几位老镖师也沉默下来显然杨华的话戳中了他们某些共同的痛点。

“这不是信不过谁”杨华环视众人诚恳地说“这是为了保护我们自己也是为了让我们‘安全达’的‘信’字更有分量更不容置疑！让那些想钻空子、想讹诈的人无从下手！” 她的话像一把钥匙轻轻撬开了老镖师们固守的心防。

他们抵触的不是流程本身而是觉得这套东西挑战了他们赖以生存的经验和江湖规矩。

但当杨华将流程与他们切身的利益和曾经的教训联系起来时意义就完全不同了。

尽管杨华成功化解了最激烈的对抗但推行过程依然充满了磕绊。

《镖物接收查验单》还好说《运镖路线规划与日志》则让镖师们叫苦不迭。

要求他们每日记录行程、天气、路况、异常事件甚至绘制简单的地形草图。

“白天赶路累得像条狗晚上还要趴着写这玩意儿？”一个年轻镖师私下抱怨“这比练功还累！” 《交镖确认回执》更是让他们觉得多此一举。

“东西送到对方收了不就完了？还要按手印？这不显得生分吗？” 老镖师们虽然不再公开反对但执行起来也是阳奉阴违。

填写表格龙飞凤舞能省则省；日志记录敷衍了事常常只有“无事”、“平安”几个字。

林可深知习惯的养成非一日之功。

他采取了胡萝卜加大棒的政策。

一方面他和杨华反复讲解每张表格的重要性亲自示范如何填写；另一方面他通过陈远宣布将流程执行的规范程度与镖师的酬劳和评优挂钩。

同时他们也做出了妥协。

简化了一些过于繁琐的条目允许在确保核心信息记录准确的前提下文字表述可以口语化一些。

这种灵活性在一定程度上减轻了镖师们的抵触情绪。

几天下来镖局里弥漫着一种奇怪的氛围。

一方面是崭新的旗帜、统一的服饰和响亮的口号带来的新气象；另一方面则是被各种表格和流程折磨得唉声叹气的镖师。

改革进入了最磨人、也最关键的深水区。

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